アプリにログインできない（個別プラン）

個別プランをご注文のお客様で「アプリにログインできない」時には以下の手順でご確認ください。

メールを確認する

本サイトからご注文すると、しばらく後に「aKnow（エイノウ）ログイン準備ができました」という標題のメールが送られてきます。

こちらにお客様のアカウント情報（ユーザー名とパスワード）とアプリのログインURLのリンクが貼られています。

リンクをクリックします。こちらが「aKnow(エイノウ)」アプリのログイン画面です。メールに記載のユーザー名とパスワードをコピペして、「ログイン」をタップ（クリック）してください。

リンクを確認する

本サイトの「ログイン」ボタンでログインすると「マイアカウント」画面になります。

こちらの「ダッシュボード」にも「aKnow(エイノウ)」アプリのログインボタンがあります。

「マイアカウント」では、お客様のご注文や定期課金の履歴参照、プラン変更、キャンセルなどができます。「aKnow(エイノウ)」アプリへのログイン画面ではありませんので、ご注意ください。

文字を確認する

ログインできない時の理由として多いのは、ユーザー名に「全角」英数字が混ざっている場合です。ユーザー名とパスワードは「半角」英数字ですので、ご注意ください。

また、余分な空白などが含まれていてもログイン不可になります。正しいユーザー名か確認をお願いします。